至誠至信,服務(wù)客戶
為合作伙伴創(chuàng)造更多價值!
普通模塊:
一、電話交換模塊:
1、座席登錄、退出、示忙、示閑
2、座席轉(zhuǎn)接、轉(zhuǎn)接收回、通話保留、通話保留收回、三方通話
3、ACD自動排隊功能,按順序自動分配,播放排隊提醒音樂
4、接通自動報工號
二、錄音模塊:
1、呼入、呼出錄音
2、錄音查詢
3、單條錄音點擊試聽
4、單條錄音點擊下載
5、錄音磁盤滿時自動覆蓋最早錄音
三、彈屏模塊:
1、來電號碼彈屏
2、相關(guān)客戶資料彈屏
3、可在彈屏界面修改客戶資料并保存
四、通話記錄模塊:
1、呼入通話記錄查詢
2、呼出通話記錄查詢
五、外呼模塊:
1、人工在終端輸入號碼外呼
2、人工點擊相應(yīng)客戶資料外呼
六、管理模塊:
1、坐席賬號統(tǒng)一web管理分配
可選模塊:
1、遇忙、無人接聽時轉(zhuǎn)其他分機或指定座席
2、遇忙、無人接聽時轉(zhuǎn)移至外部手機或電話號碼
3、座席分機呼出權(quán)限控制
4、IVR 語音導(dǎo)航菜單設(shè)置
5、分時間段日服、夜服或節(jié)假日設(shè)置不同語音菜單
6、自動提醒排隊隊列數(shù)量,自動提醒排隊超時
7、設(shè)置來電黑名單,自動屏蔽呼入呼出
8、班長座席/管理員進行監(jiān)聽、監(jiān)聽轉(zhuǎn)通話、強拆、強插
9、班長座席/管理員強制其他座席示忙、示閑
10、支持VIP客戶呼入優(yōu)先處理分配、VIP呼入專屬IVR、座席服務(wù)
11、通話質(zhì)檢,邀請客戶進行滿意度評分
1、按需實時控制錄音起止
2、錄音磁盤快滿時告警
3、錄音批量下載
4、錄音定時自動下載
1、彈屏界面帶歷史通話記錄等信息
2、來電號碼歸屬地自動提醒
3、來電號碼業(yè)務(wù)類型自動提醒
4、來電彈屏界面可編輯條目
四、話務(wù)統(tǒng)計模塊:
1、座席狀態(tài)實時監(jiān)控
2、排隊隊列實時監(jiān)控
3、IVR呼入話務(wù)查詢統(tǒng)計
4、座席話務(wù)查詢統(tǒng)計
5、外呼話務(wù)查詢統(tǒng)計
6、通話記錄的EXCEL導(dǎo)出
7、按月、按日、按時查詢
8、支持柱形圖、餅狀圖、曲線圖統(tǒng)計結(jié)果分析
9、話務(wù)量報表:包括IVR呼入報表、IVR接聽報表、IVR排隊放棄報表、座席呼入呼出報表
10、按需求自定義統(tǒng)計
11、呼入量、應(yīng)答量、未接量的統(tǒng)計和查詢
12、呼出量、接通量、未接通的統(tǒng)計和查詢
13、呼入振鈴時長、通話時長、平均通話時長
1、外呼號碼導(dǎo)入
2、按外呼號碼表系統(tǒng)自動外呼,呼通后轉(zhuǎn)坐席
3、按外呼號碼表系統(tǒng)自動外呼,呼通后聽語音
4、外呼號碼表按需分配
5、預(yù)測式外呼
1、賬號權(quán)限配置
2、IVR流程靈活配置
3、IVR流程編輯
七、擴展模塊:
1、支持客戶資料自定義字段編輯
2、支持客戶資料的EXCEL導(dǎo)入導(dǎo)出
3、支持客戶等級設(shè)置
4、支持模糊查詢、自定義多條件查詢
5、支持知識庫內(nèi)容共享
6、支持按分類來設(shè)置知識庫
7、支持遠程IP座席部署,適用分布式呼叫中心組網(wǎng)
8、通訊錄功能
9、公告通知功能
10、內(nèi)部消息通信功能
11、掛機短信功能(需和短信網(wǎng)關(guān)對接)
12、短信群發(fā)、單發(fā),點擊客戶發(fā)送(需和短信網(wǎng)關(guān)對接)
13、訂單模塊
14、開放接口與客戶CRM系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)等對接
方案說明
◆系統(tǒng)部署在公司總部,由總部統(tǒng)一接入上端資源(VOIP/E1/模擬資源),同時提供本端總部坐席和遠端各分部坐席的接入
◆開放用戶應(yīng)用程序和界面程序接口,由CTI服務(wù)器來完成數(shù)據(jù)管理、客戶管理并提供管理終端
◆SOC8000 IPCC和CTI服務(wù)器通過ShenouIPCC_API接口完美對接,實現(xiàn)了個性化的IP分布式呼叫中心功能
電話交換機
IP語音交換系統(tǒng)
話機系列
電話調(diào)度系統(tǒng)
錄音系統(tǒng)
綜合接入IAD產(chǎn)品
通信應(yīng)用服務(wù)器產(chǎn)品
光收發(fā)、協(xié)議轉(zhuǎn)換設(shè)備
PDH光端機
綜合復(fù)用設(shè)備
多業(yè)務(wù)傳輸設(shè)備
SIP-GW中繼網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品
無線覆蓋系統(tǒng)
POE網(wǎng)絡(luò)交換機
工業(yè)以太網(wǎng)交換機
億聯(lián)視頻會議系統(tǒng)
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