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技術(shù)支持
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  •        本著以誠實守信、客戶至上的原則,泓金公司憑借雄厚的技術(shù)實力及服務(wù)網(wǎng)絡(luò),為用戶所有軟、硬件設(shè)備及其應(yīng)用,提供全方位的、有效的、及時的技術(shù)支持和售后服務(wù)。

    泓金公司負責(zé)所提供軟、硬件設(shè)備的現(xiàn)場安裝、調(diào)測、開通。責(zé)所提供軟、硬件設(shè)備間的互連互通。

    泓金公司在測試前向用戶提交測試內(nèi)容和方法。試運行期結(jié)束后進行系統(tǒng)終驗,終驗合格后進入保修期。在保修期內(nèi)軟件、硬件故障的維護應(yīng)免費(人為造成設(shè)備損壞及雷電等不可抗力造成設(shè)備損壞均不在免費保修范圍內(nèi)),當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生故障時,技術(shù)人員在2小時內(nèi)響應(yīng)并做及時處理,所需費用由泓金公司承擔(dān)。

    泓金公司技術(shù)支持工作主要分為兩種:

    遠程電話支持:定工程師負責(zé)用戶遠程支持,如用戶懷疑系統(tǒng)軟件有問題,可直接聯(lián)系指定服務(wù)工程師,有工程師在遠程進行診斷,分析,給用戶做出合理解釋。

    現(xiàn)場服務(wù):在確定用戶系統(tǒng)硬件損壞的前提下,泓金公司公司會派工程師攜帶同相應(yīng)的替換備件趕赴現(xiàn)場進行緊急維修,泓金公司的承諾是:使用戶的系統(tǒng)故障時間被壓縮到最短。

    泓金公司將對用戶相關(guān)人員進行全面的技術(shù)培訓(xùn),使用戶人員達到能獨立進行管理、故障處理、日常測試維護等工作,以便使用戶的軟、硬件能夠正常、安全的運行。

     



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